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釘釘、企業微信之后,微軟又收linkedin,巨頭為何重金布局社交化工作?訪IMO班聊CEO喬月猛

[摘要]“在中國,IM是個天生而又優越的社交工具,盡管企業微信、釘釘、還有IMO班聊,大家已經在催熱市場,但距離最終形成少數行業寡頭壟斷競爭的行業格局還有很長一段路要走。甚至在企業市場會形成諸侯割據而不是一家獨大的局面。”喬月猛坦言。

上周微軟262億美金完成對linkedIn收購的消息一經傳出,便刷爆了各大媒體與社交網絡,留給各路豪杰一地驚詫,也一度引起行業熱議,看好兩者結合的挺多,認為linkedIn要重蹈Skype、諾基亞覆轍的同樣不在少數。先把這些看法都放到一邊,有一個問題不得不讓人深思:巨頭看中的行業,玩家最終都會被收購或是擠出市場嗎?顯然不是。同樣以微軟為例,其著力CRM領域推出Dynamics CRM,但事實上Salesforces卻一直是CRM領域的大山;微軟收購了Hotmail,但Outlook卻占據市場領頭……

實際上,國內企業社交市場同樣引起了巨頭的“覬覦”,目前,BAT中的騰訊、阿里已經布局,釘釘、企業微信、騰訊企點相繼入局。“無論是微軟巨資收購linkedin,還是眾多創業者、企業家積極躋身的動作、投資機構們追捧的行為,都在證明,社交化工作的市場‘未來已經到來‘。” 日前,IMO班聊CEO喬月猛在接受記者專訪時表示。

巨頭們一擁而入,企業服務市場暗流涌動。巨頭入場能否一統江湖?“這個市場的特點就是‘慢工出細活’,即使是巨頭,也不可能把羅馬在一天之內建起來。”喬月猛認為,巨頭們如同暴風驟雨般來襲并不可怕,相比大而全的巨頭“套路”,企業級市場更需要深耕場景、持續細分的產品,“特別是企業IM這個特別的市場,而IMO班聊已經在此布局多年。”

天價收購案背后的社交化工作邏輯

微軟宣布將以262億美元全現金收購職場社交網站linkedIn,一時之間引起業內嘩然。“在我看來,微軟此舉背后頗具深意,隱藏著企業越來越迫切的社交化工作需求。” 喬月猛認為,從微軟4年前12億美元收購SaaS社交網絡服務企業Yammer開始,就已經在布局工作社交,因為這個趨勢不可抵擋。

手握最賺錢的工作工具——Windows 和Office的IT巨頭,為何還要一再涉足職場社交?“Office是單機時代的產品,微軟也需要求變,他需要用新的社交化平臺來打天下。”喬月猛認為,如果說幾年前的工作狀態還是在自己的電腦上“單兵作戰”,但如今,隨著職場社交時代的來臨,人與人之間的社交化協作已經成為主流,所以,為了迎合時代的變化,微軟斥巨資也要收購linkedIn的舉動顯然經過深思熟慮。

“實際上,這種對社交化工作的迫切,在中國也是如此。”喬月猛分析說,不過,和美國最大的不同是,中國白領社交化工作的主流是基于IM聊天軟件。“因為文化、習慣等各方面的差異,美國的‘分享’模式占據主導,孕育出了火爆的個人社交Facebook、職場社交linkedIn,而在中國人更側重交流本身,因此,生活社交會首選微信,而工作社交則越來越傾向于企業IM,這也是為什么BAT會選擇以釘釘、企業微信切入企業服務市場的原因。”

打造企業IM,9年只做這一件事

前不久,馬云和釘釘對騰訊的“致歉事件”,讓沉寂已久的企業級市場突然火了一把,而剛剛發生的微軟對linkedIn的巨額收購案,為企業社交再添了一把火。而事實上,這個和C端相比一點兒也不“性感”的市場,在巨頭們進入之前,一直低調而隱秘。

而隨著釘釘、企業微信的聲名鵲起,也讓不少企業服務領域中的“隱形冠軍”浮出水面。imo就是其中一家,一個多月前,其在國家會議中心召開了成立9年來的首次產品發布會,會上金沙江創投投資人楊志偉透露,目前,IMO班聊的用戶量和釘釘已經是同一個量級、未來有可能是超過微信的企業級IM。

事實上,IMO班聊的起源最早可以追溯到2007年,“做一個專為企業服務的互聯網即時通信運營平臺”,這就是喬月猛當時的想法,并一直堅守至今。

2003年,喬月猛加入上海電信,并發起推行“理想商務”業務,這是中國電信“商務領航”業務的前身與起源。在后來負責商務領航項目的過程中,喬月猛發現QQ、MSN等個人IM軟件在企業辦公環境中廣泛存在,甚至到了無孔不入的程度。但在給企業帶來便利的同時,其搭載的休閑娛樂內容卻讓很多企業不勝其擾,彼時北京、上海、廣州等一線城市的很多企業禁用QQ,而讓員工用MSN,其根本就是MSN的娛樂性要少一些。但事實上,MSN仍然是一款針對“白領”的休閑娛樂產品。彼時,“做一個專為企業服務的互聯網即時通信運營平臺”的想法扎根于喬月猛心中。

2007年,喬月猛毅然辭職創立了imo,開始打造一款專注企業領域的IM應用——辦公型即時通訊平臺。9年來,他帶領imo團隊始終堅持著企業IM的初心,九年如一日專注工作場景下的即時通訊,深耕場景、不斷迭代。據了解,在IMO班聊正式發布前,就已經過129個版本迭代、2173項產品技術改進。在IMO九年前行的過程中,喬月猛也發現企業IM的巨大潛力與廣闊前景。統計數字表明,目前微信中約74%的溝通屬于工作,遠超個人聊天。咋一聽不可思議,可細細想來卻似乎確實是這樣。“從這個角度來看,企業IM的空間甚至有可能要大于個人IM。”

“這也是釘釘、企業微信以IM來搶占企業級入口,而不是以垂直SaaS應用切入的原因,企業IM的粘性和使用頻率可以秒殺其他一切SaaS應用。”

BAT來了?他們也是新手,中國的社交化工作才剛起步

BAT的看好,帶來的不只是更多用戶認知的改變,對于該領域的服務商來說,更多意味著迎來了巨頭級對手。但巨頭的來臨并沒有影響到喬月猛的信心。馬化騰在2016 IT領袖峰會上曾說,企業級市場是慢工出細活,需要十年八年去積累、去磨練,喬月猛亦是這般認為,并表示與C端市場感性決策不同,企業級市場的選型有著理性的決策鏈,更重視安全、服務和價值。

“在不同的場景下,溝通特征大不相同。因此,從C端切入B端的玩家,不管之前有多輝煌,但在企業IM方面還是新手,依然需要重頭再來,甚至其固有強項反倒成為掣肘。”經歷了短暫的“壓力山大”后,喬月猛深刻理解到,企業IM是一個巨頭“陰影”覆蓋不住的市場,微信、釘釘在該領域還是新手,比如安全、事務的協同、PC移動一體化、企業私有化和個性化需求等方面,而憑借九年企業市場的深耕與積累,IMO班聊對企業IM以及管理、業務需求有著更為深入的理解。喬月猛強調了班聊的差異化優勢,或者說是他心中企業IM產品必須具備的特點:

第一,安全。安全、保密是企業選擇IM時最為核心的訴求,IMO強調為企業“量身定制”安全部署方案,目前,班聊對不同企業有多種安全部署方案:針對大中型集團企業的私有云、針對成長型企業可管理的公有云、甚至無法連接外網的內網通,以及和百度開放云合作的全球首個“在公有云上搭建私有云”的企業級專屬云模式等。而班聊經過526項安全改進,已經成功打造了全球第一個基于混合云結構的互聯互通企業級泛IM服務網絡。

針對企業用戶的信息保密需求,班聊還專門開發“純密溝通”模式。進入純密溝通之后,所有信息都是點對點傳輸,加上更復雜的加密技術、閱后即焚……因為信息不經過服務器,純密聊天內容不留痕,即使是運營商和企業Admin也看不到。

第二,為工作而生,專屬工作場景。盡管企業級IM的主要功能仍然是聊天,但其內容卻變成了純粹的工作,班聊在針對工作場景下的聊天做了很多細節上的創新。比如,可以暫停的語音條。一旦碰到大量的、需要整理的語音,用戶可以隨時暫停,而不需要重放。初次之外,班聊的語音還能被轉成文字、轉為任務/日程……

第三,必須與PC端完全同步。企業辦公陣地正逐漸從PC端向移動端轉移,但PC辦公仍然是內部辦公的重要方式,保證IM的移動端和PC端有流暢的同步性成為必要,比如對話、文件。

第四,班聊在企業內部的落地能力。班聊已經完成了207朵可互聯互通的私有云的建設,每一朵私有云都要適配各種不同的企業內部信息系統,數十個品類、數千個接口的實施、落地,形成了班聊開放平臺的標準化接口,以及快速實施、部署落地至企業中的能力。

目前,班聊贏得了中國聯通、和記黃埔、戴德梁行、科大訊飛、海通證券、中國人民銀行、三峽集團、華泰保險等對信息安全要求較高的知名企業和行政機構的認可,用戶總數已經將近千萬,并擁有數百萬的活躍企業用戶以及50多萬的付費企業用戶,留存率高達91%。值得一提的是,其中私有云的總用戶數已經過半。

“在中國,IM是個天生而又優越的社交工具,盡管企業微信、釘釘、還有IMO班聊,大家已經在催熱市場,但距離最終形成少數行業寡頭壟斷競爭的行業格局還有很長一段路要走。甚至在企業市場會形成諸侯割據而不是一家獨大的局面。”喬月猛坦言。




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